Новые правила взыскания долгов в России по № 230-ФЗ
Взаимоотношения коллекторов и должников регламентирует закон №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату и просроченной задолженности». Главная цель поправок — внести единые правила общения с должниками со стороны банков, микрофинансовых организаций (МФО) и коллекторских агентств.
Прежде всего, в обновленной версии закона появятся понятия «коллектор» и «коллекторская деятельность», которых до сих пор не было. По закону коллекторами являются коммерческие организации, которые выкупили долг у банка или микрофинансовой организации (МФО). Нововведения ограничили круг лиц, имеющих право заниматься взысканием задолженностей, и определили четкий порядок их взаимодействия с должниками.

Также в законе № 230-ФЗ появится понятие «автоматизированный интеллектуальный агент» (АИА) — программное обеспечение, с помощью которого должно осуществляться всё телефонное взаимодействие коллекторского агентства с должником. С его помощью коллекторы смогут вести диалог с клиентом и передавать ему голосовую информацию о задолженности. Алгоритм будет также предусматривать возможность переключения на «живого» сотрудника.


Напоминаем, что для представителей организаций с 2019 года действуют ограничения по деятельности: они могут беспокоить должника в будние дни только с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00. Закон устанавливает, что коллекторы могут совершать не более двух звонков в неделю и восьми в месяц. Также сборщикам долгов нельзя превышать допустимое количество текстовых и голосовых сообщений: не более двух в стуки, четырех в неделю и 16 в месяц. Гражданин может отправить в офис организации письменное заявление на запрет телефонных переговоров и личных встреч. После этого сборщики долгов будут вправе уведомлять клиента о задолженности в письменной форме.
Коллекторы не имеют права общаться с должниками, которые признаны банкротами или их долги находятся в процессе реструктуризации. Данное правило касается также инвалидов I группы, недееспособных лиц и людей, находящихся на лечении в стационаре.

Кроме того, в четверг, 18 января, Минюст предложил запретить иностранным взыскателям долгов со связями в недружественных странах работать в России. Соответствующий проект указа президента опубликовало Министерство юстиции. Ограничения распространятся и на банки с МФО.
Что такое МФО, правила работы с 1 февраля
Микрофинансовыми организациями в России являются кредиторы, выдающие физическим или юридическим лицам небольшие по сумме краткосрочные займы со сроком погашения не более месяца. По данным займам устанавливается большая процентная ставка. Процент начисляется за каждый день пользования микрозаймом.

Микрозаем — это кредит, который одобряется при менее острой оценке платежеспособности заемщика, чем в ситуации с обычным банком.
Высокая процентная ставка устанавливается, чтобы компенсировать возможные риски невозврата денежных средств. В первую очередь микрозаймы позиционируются как финансовый продукт, по которому человек может взять деньги «до зарплаты».

В новой редакции закона коллекторы и сотрудники МФО могут передавать сообщения должнику через портал «Госуслуги». Для этого гражданин должен подтвердить отправку уведомлений в своем аккаунте на сайте. В течение одного календарного месяца представители организаций не могут отправлять через «Госуслуги» более двух сообщений. При нарушении правил Федеральная служба судебных приставов (ФССП) может ввести ограничения на один или несколько способов взаимодействия. Ограничение вводится на 30 дней и может сниматься досрочно.